Konecta uzavrela trojročnú dohodu o strategickom partnerstve s Google Cloud
Spoločnosť Konecta, líder v oblasti zákazníckych skúseností (CX) a digitálnych služieb, oznámila vytvorenie trojročného strategického partnerstva s Google Cloud. Toto partnerstvo posilňuje líderské pozície spoločnosti Konecta v poskytovaní inovatívnych riešení pre zákaznícky servis, vrátane umelej inteligencie, automatizácie a cloudových technológií.
Vďaka tomuto spoluprácu, Konecta prevedie svoj pracovný tím z 100 000 zamestnancov na platformu Google Workspace, čo výrazne zlepší spoluprácu a produktivitu tímov na globálnej úrovni. Ako certifikovaný partner Google Cloud, spoločnosť tiež implementuje sadu riešení Google Cloud Customer Engagement Suite pre svojich klientov, aby zvýšila efektivitu ich zákazníckeho servisu. Navyše, až 500 inžinierov spoločnosti Konecta získa certifikáciu v oblasti cloudových technológií Google, čo umožní efektívne riadenie implementácie riešení založených na umelej inteligencii pre klientov.
Integráciou schopností umelej inteligencie Google Cloud, Konecta výrazne vylepší svoje služby zákazníckeho servisu, automatizujúc interakcie a vytvárajúc personalizované skúsenosti prostredníctvom platforiem postavených na Vertex AI.
Kľúčové výhody partnerstva:
- Inovatívne riešenia založené na umelej inteligencii pre zlepšenie zákazníckych skúseností Partnerstvo urýchli rast digitálneho biznisu Konecta, najmä v oblasti poskytovania pokročilých riešení pre zákaznícky servis a kontaktné centrá ako službu (CCaS). Spoločne s Google Cloud bude spoločnosť pracovať na implementácii AI riešení, ktoré zlepšia spokojnosť zákazníkov, automatizujú rutinné úlohy a zvýšia prevádzkovú efektivitu.
- Integrácia technológií AI a CCaS pre zlepšenie CX Konecta umožní firmám integrovať umelú inteligenciu a automatizované riešenia do ich stratégií zákazníckeho servisu, poskytujúc prístup k agentom založeným na AI a personalizovaným komunikačným platformám. To zmení prístup k interakcii so zákazníkmi a zabezpečí lepšie výsledky a zvýšenú spokojnosť.
- Certifikácia inžinierov v technológiach Google Cloud Až 500 inžinierov spoločnosti Konecta získajú certifikáciu v oblasti cloudových technológií Google, čo umožní spoločnosti efektívne integrovať AI riešenia a CCaS do obchodných procesov klientov. To posilní odborné znalosti spoločnosti Konecta v oblasti cloudových riešení a zlepší kvalitu služieb.
- Modernizácia pracovných procesov a globálna škálovateľnosť Počas nasledujúcich troch rokov spoločnosť Konecta vykoná rozsiahlu transformáciu svojho interného komunikačného prostredia, vrátane prechodu na Google Workspace, aby zabezpečila efektívnejšiu spoluprácu a produktivitu medzi svojimi 100 000 zamestnancami po celom svete.
Komentáre vedenia:
Nurdín Bihman, generálny riaditeľ spoločnosti Konecta, povedal: „Toto partnerstvo s Google Cloud nám umožní výrazne zlepšiť naše riešenia pre interakciu so zákazníkmi vďaka technológiam GenAI a automatizácii. Ako certifikovaný partner Google Cloud poskytujeme našim tímom nástroje na poskytovanie personalizovaných, efektívnych a inteligentných služieb. Je to dôležitý krok v našej stratégii líderstva v oblasti skúseností založených na umelej inteligencii.“
Tara Brady, prezidentka Google Cloud pre región EMEA, dodala: „Súčasní spotrebitelia požadujú rýchlejšie, informovanejšie a personalizovanejšie interakcie s značkami. Naše strategické partnerstvo so spoločnosťou Konecta umožní ich klientom zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis a urýchli digitálnu transformáciu podnikov. Spoločne pomôžeme firmám využiť možnosti umelej inteligencie na dosiahnutie významných výsledkov