Konecta podpisała trzyletnią umowę o strategicznym partnerstwie z Google Cloud
Firma Konecta, lider w zakresie doświadczeń klientów (CX) i usług cyfrowych, ogłosiła nawiązanie trzyletniego strategicznego partnerstwa z Google Cloud. Partnerstwo to wzmacnia pozycję lidera Konecta w zakresie dostarczania innowacyjnych rozwiązań do obsługi klienta, w tym sztucznej inteligencji, automatyzacji i technologii chmurowych.
W ramach tej współpracy Konecta przeniesie swoją siłę roboczą liczącą 100 000 pracowników na platformę Google Workspace, co pozwoli na znaczne poprawienie współpracy i produktywności zespołów na całym świecie. Jako certyfikowany partner Google Cloud firma wdroży również zestaw rozwiązań Google Cloud Customer Engagement Suite dla swoich klientów, aby zwiększyć efektywność ich obsługi klienta. Dodatkowo, do 500 inżynierów Konecta uzyska certyfikację w zakresie technologii chmurowych Google, co pozwoli na skuteczne zarządzanie wdrażaniem rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji nowej generacji dla klientów.
Integrując możliwości sztucznej inteligencji Google Cloud, Konecta znacznie poprawi swoje usługi obsługi klienta, automatyzując interakcje i tworząc spersonalizowane doświadczenia na platformach opartych na Vertex AI.
Kluczowe korzyści z partnerstwa:
- Innowacyjne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji w celu poprawy doświadczeń klientów Partnerstwo przyspieszy rozwój cyfrowego biznesu Konecta, zwłaszcza w zakresie dostarczania zaawansowanych rozwiązań do obsługi klienta i contact center-as-a-service (CCaaS). Wraz z Google Cloud firma będzie wdrażać rozwiązania AI, które poprawią satysfakcję klientów, zautomatyzują rutynowe zadania i zwiększą efektywność operacyjną.
- Integracja technologii AI i CCaS w celu poprawy CX Konecta pomoże firmom integrować sztuczną inteligencję i zautomatyzowane rozwiązania w strategiach obsługi klientów, zapewniając dostęp do agentów opartych na AI i spersonalizowanych platform komunikacyjnych. Zmieni to sposób interakcji z klientami, zapewniając lepsze wyniki i wyższą satysfakcję.
- Certyfikacja inżynierów w technologii Google Cloud Do 500 inżynierów Konecta uzyska certyfikację w zakresie technologii chmurowych Google, co pozwoli firmie skutecznie integrować rozwiązania AI i CCaaS w procesach biznesowych klientów. Zwiększy to ekspertów Konecta w zakresie rozwiązań chmurowych i poprawi jakość obsługi.
- Modernizacja procesów roboczych i globalna skalowalność W ciągu najbliższych trzech lat Konecta przeprowadzi szeroką transformację swojego wewnętrznego środowiska komunikacyjnego, w tym przejdzie na Google Workspace, aby zapewnić bardziej efektywną współpracę i produktywność wśród swoich 100 000 pracowników na całym świecie.
Komentarze liderów:
Nurdin Bihman, dyrektor generalny Konecta, powiedział: „To partnerstwo z Google Cloud pozwoli nam znacząco poprawić nasze rozwiązania do obsługi klientów dzięki technologiom GenAI i automatyzacji. Jako certyfikowany partner Google Cloud dajemy naszym zespołom narzędzia do świadczenia bardziej spersonalizowanych, efektywnych i inteligentnych usług. To ważny krok w naszej strategii przewodzenia w zakresie doświadczeń opartych na sztucznej inteligencji.”
Tara Brady, prezes Google Cloud EMEA, dodała: „Współcześni konsumenci oczekują szybszych, bardziej poinformowanych i spersonalizowanych interakcji z markami. Nasze strategiczne partnerstwo z Konecta pomoże ich klientom zapewnić doskonałe doświadczenia obsługi klienta i przyspieszyć cyfrową transformację ich biznesów. Razem