Компания Konecta, лидер в области клиентского опыта (CX) и цифровых услуг, объявила о создании трехлетнего стратегического альянса с Google Cloud. Это партнерство укрепляет лидерские позиции Konecta в предоставлении инновационных решений для обслуживания клиентов, включая искусственный интеллект, автоматизацию и облачные технологии.
В рамках этого сотрудничества, Konecta переведет свою рабочую силу из 100 000 сотрудников на платформу Google Workspace, что значительно улучшит взаимодействие и продуктивность команд на глобальном уровне. Как сертифицированный партнер Google Cloud, компания также внедрит набор решений Google Cloud Customer Engagement Suite для своих клиентов, чтобы повысить эффективность обслуживания. Более того, до 500 инженеров Konecta получат сертификацию в области облачных технологий Google, что позволит эффективно управлять внедрением решений на основе искусственного интеллекта следующего поколения для клиентов.
Интегрируя возможности искусственного интеллекта Google Cloud, Konecta значительно улучшит свои услуги по обслуживанию клиентов, автоматизируя взаимодействия и создавая персонализированные впечатления с помощью платформ на базе Vertex AI.
Ключевые преимущества партнерства:
- Инновационные решения на базе искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта Партнерство ускорит рост цифрового бизнеса Konecta, особенно в области предоставления передовых решений для обслуживания клиентов и контакт-центров как услуг (CCaS). Совместно с Google Cloud компания будет работать над внедрением AI-решений, которые улучшат удовлетворенность клиентов, автоматизируют рутинные задачи и повысят операционную эффективность.
- Интеграция технологий AI и CCaS для улучшения CX Konecta поможет компаниям интегрировать искусственный интеллект и автоматизированные решения в их стратегии обслуживания клиентов, предоставляя доступ к агентам на базе AI и персонализированным коммуникационным платформам. Это изменит подход к взаимодействию с клиентами, обеспечив лучшие результаты и повышение удовлетворенности.
- Сертификация инженеров в технологиях Google Cloud До 500 инженеров Konecta получат сертификацию в области облачных технологий Google, что позволит компании эффективно интегрировать AI-решения и CCaS в бизнес-процессы клиентов. Это усилит экспертность Konecta в области облачных решений и повысит качество обслуживания.
- Модернизация рабочих процессов и глобальная масштабируемость В течение следующих трех лет Konecta проведет масштабную трансформацию внутренней коммуникационной среды, включая переход на Google Workspace, чтобы обеспечить более эффективное сотрудничество и продуктивность среди своих 100 000 сотрудников по всему миру.
Комментарии руководства:
Нурдин Бихман, генеральный директор Konecta, отметил: «Это партнерство с Google Cloud позволит нам значительно улучшить наши решения для взаимодействия с клиентами благодаря технологиям GenAI и автоматизации. Как сертифицированный партнер Google Cloud, мы даем нашим командам инструменты для предоставления более персонализированных, эффективных и интеллектуальных услуг. Это важный шаг в нашей стратегии лидерства в области опыта, основанного на искусственном интеллекте».
Тара Брейди, президент Google Cloud EMEA, добавила: «Современные потребители требуют более быстрого, информированного и персонализированного взаимодействия с брендами. Наше стратегическое партнерство с Konecta поможет их клиентам обеспечить отличное обслуживание и ускорить цифровую трансформацию бизнеса. Вместе мы поможем компаниям использовать возможности искусственного интеллекта для достижения значительных результатов».